Что происходит с нашим ассортиментом на Wildberries

Когда кремы снова появятся на Wildberries? Будет ли пополняться ассортимент? Почему сейчас почти ничего нельзя заказать?

В последние дни мы всё чаще получаем эти вопросы. И обычно от бренда ждут точного ответа: даты, срока или хотя бы приблизительного плана.

Но сейчас честный ответ другой: мы не знаем.

Для покупателя маркетплейс выглядит просто. Открываешь карточку товара и видишь одно из двух: он есть в наличии или его нет. Всё, что происходит между нашим складом и этой карточкой, обычно остаётся незаметным. Пока система работает, о ней действительно нет необходимости думать.

Сейчас она не работает.

В августе 2025 года мы перестали отправлять новые партии на склады Wildberries. Условия сотрудничества с продавцами резко изменились, и продолжать работать по прежней модели стало для нас менее выгодно и гораздо менее предсказуемо. Товары, которые уже находились на складах площадки, продолжали продаваться. Но новые партии мы туда больше не отправляли, поэтому остатки постепенно сокращались. Сейчас их осталось совсем немного.

Вместо этого мы полностью перешли на продажи со своего склада. Продукция оставалась у нас, и только после оформления заказа покупателем мы передавали конкретный товар Wildberries для доставки. Для нас это была более управляемая схема. Мы сохраняли контроль над запасами и меньше зависели от решений площадки, которая могла заметно изменить тарифы или правила работы за очень короткий срок.

Эта модель работала до атаки на сортировочный центр Wildberries в Симферополе. Через него проходила обработка наших заказов. После остановки центра местная логистика площадки прекратила работу, а товары, которые мы отправляли со своего склада, были отключены из выдачи.

Иными словами, кремы у нас есть. Но маршрута, по которому они раньше попадали к покупателям Wildberries, сейчас нет.

На первый взгляд решение кажется очевидным: можно собрать большую партию и отправить её на один из складов площадки в другом регионе России. Ещё некоторое время назад мы, вероятно, так бы и поступили.

Теперь это уже не выглядит обычным логистическим решением.

За короткое время атакам подверглись несколько объектов Wildberries. Некоторые склады были серьёзно повреждены, часть товаров сгорела. Вместе с ними продавцы потеряли продукцию, которую заранее передали площадке для хранения и дальнейшей доставки.

То, что раньше можно было рассматривать как маловероятный риск, уже произошло.

Особенно важен здесь ещё один момент. Новая редакция оферты Wildberries вступила в силу 7 июля, за 11 дней до первых крупных атак на склады. В ней последствия применения беспилотников, обстрелов и взрывов были прямо отнесены к обстоятельствам, при которых площадка освобождается от ответственности. Это означает, что, отправляя продукцию на склад Wildberries, продавец принимает риск её утраты на себя. Если склад будет повреждён или уничтожен, гарантированной компенсации за находившийся там товар нет.

Площадка заявляет, что рассматривает меры поддержки пострадавших продавцов. Но поддержка, которую компания может предоставить по собственному решению, и обязанность полностью возместить стоимость утраченной продукции - не одно и то же.

Для крупного продавца потеря партии может оказаться тяжёлой, но преодолимой. Для небольшого производства это означает потерю значительной части оборотных средств, сырья и нескольких месяцев работы. В нашем случае речь тоже шла бы не об отдельных заказах. Чтобы вернуть ассортимент на Wildberries по складской модели, потребовалось бы заранее произвести, собрать и передать площадке крупную партию нашей косметики. После приёмки мы больше не контролировали бы, где именно она находится и что с ней происходит.

Поэтому сейчас мы не готовы рисковать значительным количеством продукции только ради того, чтобы карточки снова появились в выдаче.

Остаётся Ozon. Этот вопрос нам тоже задают, и на первый взгляд ответ кажется простым: если одна площадка временно недоступна, можно перейти на другую. Но складов Ozon на территории Крыма нет. Чтобы продавать через доступную нам модель, продукцию также потребуется заранее отправлять на склады в других регионах.

При этом Ozon тоже изменил условия сотрудничества. В них закреплено, что риски, связанные с военными действиями, атаками беспилотников и обстрелами, принимает на себя продавец. Поэтому переход на другую площадку не устраняет основную проблему. Меняется логистическая сеть, но готовая партия по-прежнему оказывается на удалённом складе без гарантии возмещения в случае её утраты.

К этому добавляются комиссии маркетплейсов и регулярно меняющиеся условия работы. За последние годы мы не раз видели, как решения, напрямую влияющие на экономику продавца, принимались и вводились за очень короткий срок. В такой ситуации строить дальнейшую работу на крупной складской поставке становится всё сложнее.

Получается странное положение. Продукция произведена, но разместить её на привычной витрине мы не можем. Технические способы вернуть её туда существуют, однако каждый из них требует передать значительную часть запасов системе, которая заранее снимает с себя ответственность за один из наиболее очевидных сейчас рисков.

Именно поэтому мы пока не можем сказать, когда наши товары снова появятся на Wildberries и будет ли в ближайшее время пополняться ассортимент. Это зависит от восстановления логистики в Крыму и от того, какие способы работы будут доступны дальше.

Когда появится понятная схема, позволяющая отправлять заказы без неоправданного риска для всей партии, мы сможем вернуться к этому вопросу. Пока же правильнее честно признать неопределённость, чем назвать дату, которая от нас почти не зависит.